El Ministerio de Desarrollo Productivo present\u00f3 un balance del trabajo que se viene realizando en todo el territorio provincial, en el marco de una pol\u00edtica p\u00fablica que prioriza la resoluci\u00f3n eficaz, la transparencia y la equidad. Servicios financieros, telecomunicaciones y plataformas digitales concentran la mayor cantidad de reclamos.<\/p>\n
En el marco de una pol\u00edtica p\u00fablica orientada a garantizar derechos, promover la equidad y consolidar un Estado presente, el Ministerio de Desarrollo Productivo encabezado por Gustavo Puccini present\u00f3 el balance actualizado de la Direcci\u00f3n Provincial de Defensa del Consumidor, con resultados que reflejan una gesti\u00f3n activa, moderna y territorialmente articulada.<\/p>\n
Durante los primeros 7 meses de 2025 se recibieron m\u00e1s de 4.700 denuncias formales, de las cuales m\u00e1s de 2.000 fueron gestionadas de manera digital, y se alcanzaron 400 acuerdos conciliatorios, consolidando mecanismos de resoluci\u00f3n que priorizan la eficiencia, la transparencia y el acceso igualitario a la justicia administrativa.<\/p>\n
Radiograf\u00eda de los reclamos ciudadanos<\/p>\n
Del total de denuncias recibidas, los servicios financieros lideran el ranking con el 18,61 % de los casos, especialmente por cargos indebidos, falta de claridad contractual y problemas con tarjetas de cr\u00e9dito y pr\u00e9stamos. Les siguen los servicios de comunicaciones, que representan el 9,81 % de los reclamos, y las plataformas de pago y servicios digitales, con el 8,51 %, por fallas operativas, cobros duplicados y escasa asistencia t\u00e9cnica.<\/p>\n
El sector textil, calzado y marroquiner\u00eda re\u00fane el 7,60 % de los reportes, por entregas demoradas, productos defectuosos y pol\u00edticas de cambio poco claras. Por \u00faltimo, los electrodom\u00e9sticos concentran el 7,33 % de los reclamos, mayormente vinculados a incumplimientos de garant\u00eda y demoras en reparaciones.<\/p>\n
Gesti\u00f3n con impacto<\/p>\n
La pol\u00edtica de defensa del consumidor se inscribe en una estrategia m\u00e1s amplia del Ministerio que busca modernizar el Estado, descentralizar competencias y profesionalizar equipos para responder con agilidad a las demandas ciudadanas.<\/p>\n
En ese sentido, se avanz\u00f3 en la digitalizaci\u00f3n de procesos administrativos, implementando notificaciones electr\u00f3nicas que, en cumplimiento del Decreto 400\/2024, permitieron reducir costos log\u00edsticos, agilizar tr\u00e1mites y avanzar hacia una administraci\u00f3n p\u00fablica m\u00e1s sustentable y eficiente. \u201cAsimismo, se llevaron adelante 280 inspecciones en todo el territorio provincial, reafirmando el rol activo del Estado en el control de pr\u00e1cticas comerciales y la protecci\u00f3n de los consumidores. En materia de articulaci\u00f3n con el sector privado, firmamos convenios con empresas como Grupo Telecom y Billetera Santa Fe, en el marco de la Ley N\u00b0 24.240, que establecen canales de resoluci\u00f3n directa y eficaz de conflictos, fortaleciendo el di\u00e1logo institucional y promoviendo la corresponsabilidad empresarial\u201d, explic\u00f3 la directora del \u00e1rea, Valeria Schvartz.<\/p>\n
En paralelo, se avanz\u00f3 en acuerdos con municipios y comunas para fortalecer las Oficinas Municipales de Informaci\u00f3n al Consumidor, con capacitaciones espec\u00edficas y la unificaci\u00f3n de canales de reclamo, garantizando igualdad de acceso en toda la provincia y consolidando una pol\u00edtica de descentralizaci\u00f3n con enfoque federal.<\/p>\n
Tambi\u00e9n se trabaj\u00f3 en conjunto con la Subsecretar\u00eda de Innovaci\u00f3n P\u00fablica del Ministerio de Gobierno e Innovaci\u00f3n, realizando un diagn\u00f3stico integral del \u00e1rea, revisando procesos internos y proyectando la incorporaci\u00f3n de inteligencia artificial como horizonte de transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n
Frente al crecimiento de estafas digitales y ciberdelitos, se mantuvieron reuniones con el Banco Central de la Rep\u00fablica Argentina y entidades bancarias, con el objetivo de generar estrategias comunes y capacitar al personal en nuevas herramientas de resoluci\u00f3n, fortaleciendo la protecci\u00f3n de los usuarios del sistema financiero.<\/p>\n
Estado presente, ciudadan\u00eda informada<\/p>\n
Durante este per\u00edodo, el Ministerio de Desarrollo Productivo tambi\u00e9n despleg\u00f3 una campa\u00f1a de comunicaci\u00f3n multicanal para informar a la ciudadan\u00eda sobre sus derechos como consumidores, utilizando redes sociales, medios masivos y espacios institucionales. Esta estrategia busca no s\u00f3lo visibilizar las acciones del Estado, sino tambi\u00e9n empoderar a los santafesinos en el ejercicio pleno de sus derechos.<\/p>\n
\u201cLos m\u00e1s de 4.700 reclamos atendidos reflejan el compromiso de este Ministerio con una gesti\u00f3n p\u00fablica moderna y territorial. Seguiremos fortaleciendo las herramientas del Estado para garantizar derechos, con innovaci\u00f3n, di\u00e1logo y presencia en cada rinc\u00f3n de la provincia\u201d, concluy\u00f3 Schvartz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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