{"id":31210,"date":"2022-01-20T17:42:57","date_gmt":"2022-01-20T20:42:57","guid":{"rendered":"https:\/\/infovera.com.ar\/web\/?p=31210"},"modified":"2022-01-20T17:42:57","modified_gmt":"2022-01-20T20:42:57","slug":"la-defensoria-pidio-informes-a-la-epe-por-el-estado-de-prestacion-del-servicio-y-los-protocolos-de-contingencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infovera.com.ar\/web\/2022\/01\/20\/la-defensoria-pidio-informes-a-la-epe-por-el-estado-de-prestacion-del-servicio-y-los-protocolos-de-contingencia\/","title":{"rendered":"La Defensor\u00eda pidi\u00f3 informes a la EPE por el estado de prestaci\u00f3n del servicio y los protocolos de contingencia"},"content":{"rendered":"
En el marco de un incremento de reclamos de usuarios y usuarias de la Empresa Provincial de la Energ\u00eda por interrupciones de suministro y quemas de artefactos, y ante la falta de respuestas por parte de la firma, la Defensor\u00eda del Pueblo de la provincia de Santa Fe remiti\u00f3 un oficio a la prestadora estatal del servicio el\u00e9ctrico solicitando conocer el estado de situaci\u00f3n de la prestaci\u00f3n en las ciudades de Rosario, Santa Fe y en cada uno de los departamentos de la provincia.\n<\/div>\n
La Defensor\u00eda consider\u00f3 que, a los hist\u00f3ricos cortes que los usuarios y usuarias padecen de manera recurrente, el inicio de las temperaturas elevadas propias del verano y la irrupci\u00f3n de eventos clim\u00e1ticas adversos suman presi\u00f3n sobre la infraestructura del servicio, lo que da como resultado interrupciones en la prestaci\u00f3n que muchas veces se prolongan por horas y hasta d\u00edas.\n<\/div>\n
As\u00ed, la Defensor\u00eda del Pueblo solicit\u00f3 a la EPE que cu\u00e1l es el estado y afectaci\u00f3n de la prestaci\u00f3n del servicio en cada uno de los departamentos de la provincia de Santa Fe, la pol\u00edtica de cortes programados por obras, mantenimiento y\/o incidentes; c\u00f3mo es el mecanismo de resarcimiento por quema de artefactos y cu\u00e1l es el tiempo de respuesta y metodolog\u00eda de acceso. El organismo tambi\u00e9n pidi\u00f3 conocer si existe alg\u00fan programa de indemnizaci\u00f3n para comercios, pymes y hogares particulares por cortes prolongados e imponderables, y c\u00f3mo se aplican.\n<\/div>\n
En la nota, la Defensor\u00eda consult\u00f3, asimismo, si la EPE tiene programada la ejecuci\u00f3n del plan de obras del informe t\u00e9cnico 2022 y cu\u00e1les son los protocolos preestablecidos para refuerzos y\/o reasignaci\u00f3n de recursos y elementos ante incidentes.\n<\/div>\n
\u201cSe tornan necesarias pol\u00edticas de transparencia y participaci\u00f3n del usuario en las prestaciones de servicios p\u00fablicos, lo cual lo podemos lograr con la creaci\u00f3n de un Ente Regulador con participaci\u00f3n de los actores estatales, privados, sociales, gremiales y los usuarios y consumidores. Y, por otra parte, atendiendo, agilizando y dando respuesta a los reclamos\u201d, insisti\u00f3 la instituci\u00f3n en el oficio, en el que evalu\u00f3: \u201cLa luz, el gas y el agua son servicios p\u00fablicos esenciales y, adem\u00e1s de atender a necesidades colectivas fundadas en el inter\u00e9s p\u00fablico de la comunidad, su acceso debe ser garantizado a todos\/as los\/as usuarios\/as bajo el sost\u00e9n de los principios de universalidad, interdependencia e indivisibilidad, progresividad y no regresividad, es decir, en beneficio de todas las personas, sin alteraciones, interrupciones injustificadas, ni situaciones de injusticia o inequidad\u201d.\n<\/div>\n
La Defensor\u00eda del Pueblo record\u00f3 a los y las santafesinas que es importante que los reclamos y denuncias se efect\u00faen ante la Empresa Provincial de la Energ\u00eda de Santa Fe y, en forma paralela, eleven su queja a las oficinas de la Defensor\u00eda en forma presencial o virtual, para visualizar y generar evidencia de la situaci\u00f3n en la prestaci\u00f3n del servicio y capacidades existente con el objetivo de recomendar mejoras y la b\u00fasqueda de efectividad en la prestaci\u00f3n.\n<\/div>\n
Por consultas y asesoramiento, o ante cualquier inconveniente en el reclamo, los usuarios y usuarias pueden hacerlo en forma presencial, comunicarse al (0342) 4573904 \u2013 4573374 (Santa Fe) \/ (0341) 4721112\/08 (Rosario) y en todas las oficinas del interior de la provincia o bien elevar su queja v\u00eda web en\u00a0www.defensoriasantafe.gob.ar\/tramites<\/strong><\/em><\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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