{"id":25008,"date":"2021-08-13T19:17:04","date_gmt":"2021-08-13T22:17:04","guid":{"rendered":"https:\/\/infovera.com.ar\/web\/?p=25008"},"modified":"2021-08-13T19:17:04","modified_gmt":"2021-08-13T22:17:04","slug":"la-provincia-recuerda-las-vias-habilitadas-para-reclamos-por-billetera-santa-fe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infovera.com.ar\/web\/2021\/08\/13\/la-provincia-recuerda-las-vias-habilitadas-para-reclamos-por-billetera-santa-fe\/","title":{"rendered":"La provincia recuerda las v\u00edas habilitadas para reclamos por Billetera Santa Fe"},"content":{"rendered":"

El Ministerio de Producci\u00f3n, Ciencia y Tecnolog\u00eda, a trav\u00e9s de la Direcci\u00f3n Provincial de Promoci\u00f3n de la Competencia y Defensa del Consumidor, en el marco del Programa Billetera Santa Fe, recuerda que ante inconvenientes en el uso de la herramienta la primera medida que deben adoptar las y los consumidores es reclamar ante la operadora del sistema, Plus Pagos.<\/p>\n

Las v\u00edas habilitadas para realizar reclamos ante la mencionada operadora son el chat boot a trav\u00e9s del n\u00famero 3416470678 o por medio de un correo electr\u00f3nico a info@pluspagos.<\/p>\n

Luego de realizar reclamos por la mencionada v\u00eda, la Direcci\u00f3n Provincial de Promoci\u00f3n de la Competencia y Defensa del Consumidor es quien resulta competente para recibir para recibir, tramitar y resolver v\u00e1lidamente cualquier reclamo relativo a este Programa.<\/p>\n

Ante dicha \u00e1rea las v\u00edas de reclamo son amplias y diversas para atender a las necesidades de las y los usuarios:<\/p>\n

De manera presencial, solicitando turno en:\u00a0https:\/\/turnos.santafe.gov.ar\/turnos\/web\/frontend.php<\/a><\/p>\n

>>En Santa Fe: Ministerio de la Producci\u00f3n, Pellegrini 3100 – 0800 555 6768 (opci\u00f3n 3) de 8 a 12 horas en d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n

>>En Rosario: Mitre 930 \u2013 3\u00ba Piso – (0341) 4721519-4721511 de 8 a 12 horas en d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n

O a trav\u00e9s de un tr\u00e1mite online en Ventanilla \u00danica Federal:\u00a0https:\/\/www.argentina.gob.ar\/produccion\/defensadelconsumidor\/formulario<\/a><\/p>\n

Finalmente, tambi\u00e9n se pueden presentar reclamos por Billetera Santa Fe ante las Oficinas Municipales o Comunales de Informaci\u00f3n al Consumidor (OMICs\/OCICs), creadas por convenio con el Gobierno Provincial y que trabajan con facultades descentralizadas en materia de protecci\u00f3n de consumidores. El listado de OMICs\/OCICs se puede consultar ingresando al siguiente enlace:<\/p>\n

https:\/\/www.santafe.gob.ar\/index.php\/web\/content\/download\/259414\/1365404\/<\/a><\/p>\n

Al respecto, la directora de Promoci\u00f3n de la Competencia y Defensa del Consumidor, Maria Betania Albrecht, inform\u00f3: \u201cLos reclamos m\u00e1s frecuentes consisten en la necesidad de reversi\u00f3n de una operaci\u00f3n por un error en el tipeado del importe, contando los comercios con un plazo de 4 horas para revertir dicha operaci\u00f3n; tambi\u00e9n nos encontramos con cuentas bloqueadas que deben ser blanqueadas. Respecto de esto \u00faltimo es importante recordar que siempre debemos cargar el n\u00famero de tr\u00e1mite del \u00faltimo DNI que hayamos tramitado, de lo contrario la cuenta se bloquear\u00e1. La aplicaci\u00f3n tiene un sistema sensible de seguridad, lo cual es bueno e importante para cuidar la privacidad y los intereses econ\u00f3micos de las y los consumidores, derechos esenciales de los mismos. Por ello, ante estos simples errores se bloquea la cuenta. Pero comunic\u00e1ndose con Plus Pagos o ante esta Direcci\u00f3n Provincial, r\u00e1pidamente intervenimos para dar una soluci\u00f3n efectiva al inconveniente\u201d.<\/p>\n

Asimismo Albrecht indic\u00f3: \u201cEn caso de inconvenientes por recargos en el precio, limitaci\u00f3n del uso de Billetera Santa Fe en determinados d\u00edas, exigencia de una compra m\u00ednima para abonar con la aplicaci\u00f3n, o cualquier otra pr\u00e1ctica abusiva, es importante que las y los consumidores est\u00e9n atentos y nos hagan llegar a nosotros sus reclamos, en virtud de ser la \u00fanica autoridad de aplicaci\u00f3n en la normativa de comercializaci\u00f3n y protecci\u00f3n de derechos de consumidores\u201d,<\/p>\n

\u201cEstamos hace un tiempo recorriendo todo el territorio provincial, informando a comerciantes y consumidores, promocionando derechos, auxiliando en el uso de la aplicaci\u00f3n y tambi\u00e9n fiscalizando el debido y correcto uso de la herramienta\u201d, concluy\u00f3 la funcionaria provincial.<\/p>\n

RECLAMOS ANTE LA DEFENSOR\u00cdA DEL PUEBLO<\/strong>
\nEl Secretario de Comercio interior y Servicios, Juan Marcos Aviano, recibi\u00f3 este viernes, en la Delegaci\u00f3n del Ministerio de Producci\u00f3n, Ciencia y Tecnolog\u00eda de Rosario, a autoridades de la Defensor\u00eda del Pueblo delegaci\u00f3n Sur de la provincia. Durante el encuentro se dialog\u00f3 sobre los canales ya indicados por la Provincia para presentar reclamos, de manera directa y \u00e1gil, por inconvenientes con Billetera Santa Fe.<\/p>\n

Aquellos reclamos que la Defensor\u00eda del Pueblo reciba y quiera tramitar ser\u00e1n v\u00e1lidamente canalizados a trav\u00e9s de la plataforma de Ventanilla \u00danica Federal de Defensa del Consumidor, desde donde se gestionar\u00e1n a nombre de la Defensor\u00eda, al igual que se viene haciendo desde el inicio del programa Billetera Santa Fe en el mes de enero 2021.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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